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【がんばれスポーツショップ】嬉しいお客様の声

  発行日:2018年07月11日

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セミナー等に参加してくださった方、コンサルティングを受けられた方、
お問い合わせをいただいた方、名刺交換をさせていただいた方など
『大切な方』にお送りしています。
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  がんばれスポーツショップ。業績向上、100のツボ!


     2018年7月11日発行          第594号

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●今日のテーマ:嬉しいお客様の声


こんにちは。

ワン・トゥー・ワンコンサルティングの梅本泰則です。
http://www.121con.jp/

当メールマガジン、

「がんばれスポーツショップ。業績向上、100のツボ」は、

スポーツショップの皆様の業績が、より向上することを願って

書かれたものです。

きっとこのメルマガの中には、あなたのお店がかかえている

問題を解決するヒントが隠されていると思います。

どうか気楽にお読みください。

----------------------------------------------------
 スポーツ店専門コンサルタントのページはこちら
   http://www.121con.jp/
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WEBマーケティングの話を聞いてきました。

検索ナビゲーション、コンバージョン率、

ページ滞在時間、レコメンド表示、

キーワード分析、WEB接客。

テクニックの話ばかりです。

ネットショップは、いつもそんなことばかりを

考えているのでしょうか。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■       嬉しいお客様の声        ■
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


1.知人からの声



知人から、こんなメールがありました。


「この間、うちの娘(中2)が陸上の

 ジョギングシューズを買いに近所のスポーツ店に

 行きました。

 お相手をしてくださったのは、以前買ったときにも

 アドバイスをくれた店員さんでした。

 娘を見てももちろん思い出せないでしょうが、

 なんと、古びたクツを出したとたんに、

 『あ、このクツは、1年前にこのあたりに置いてあった

  クツで、そのとき買ってくださったんですね』と。

 娘ももう、ビックリ。

 時期から値段から、そのクツをすすめた背景まで

 覚えているんですね。

 その方が薦めた次のクツを買ったのは

 言うまでもありません。

 A社製のフィット感のいい靴になって喜んでいる、

 娘の記録が少しでも伸びると嬉しいです。

 お店のこだわりが

 スタッフに浸透しているのを感じました」。


この「近所のお店」にとって、

何とも嬉しい「お客様の声」です。

一方、お客様にとっては、

「なくてはならないお店」なのだと思います。


あなたのお店にも、

きっとこんな声がたくさん届いていることでしょう。

そして、

この嬉しいメールの中から、いくつかのことが読み取れます。

・このお店は、スタッフの教育に熱心である。

・お客様のことを覚えるという文化がある。

・「記録をのばす」というお客様のニーズを理解している。

・スタッフは高い商品知識を持っている。

・お店が目指すところを、スタッフが分かっている。


私は、このようなことを読み取りました。

どれも、繁盛店としての必要なことばかりです。

きっとこのお店は繁盛しているに違いありません。



2.リアル店舗の強み



そして、これらは「リアル店舗」の強みでもあります。

と同時に、

町のスポーツショップの強みと言っても良いでしょう。


これらをもう少し整理してみますと、

町のスポーツショップの強みは

次のようなことだと言えます。


・個々のお客様の情報をしっかりと持っていること。

・こだわりのある特徴的な商品をそろえていること。

・スタッフの商品知識と接客力が高いこと。

・お客様が相談しながら商品選びができること。

・お客様に商品の正しい使い方を伝えられること。


いかがでしょうか。

もちろん、町のスポーツショップの「強み」は、

まだまだ他にもあげられますが、

これだけでも、かなりの強みといえるでしょう。


それなのに、

ネットショップや大手チェーンにお客様をとられてしまうと

びくびくしているお店があるのは、

どうしたことでしょう。

良い例が、お客様の「ショールーミング」です。

「せっかくお客様に合った商品を選んで

 丁寧に説明してあげたのに、うちの店で買わずに、

 その商品をネットで買うお客様には、参ってしまう」。

切々とそう訴えられた店主もいます。


私は、そのお店の方には、こう言いました。

「いいではないですか。

 お客様に商品の説明が出来ただけでも

 良いことをしました。

 そのお客様は、

 いずれまたあなたのお店で買ってくれますよ」。


なぜでしょうか。

それは、お店で探した商品をネットで買っても、

ネットショップは

その後のフォローを十分にはしてくれないからです。



3.ネットショップには出来ないこと



例えば、商品が壊れたり傷んだりしても、

ネットショップではうまく修理が出来ません。

買った商品のサイズが合わないとき、

その返品交換手続きは手間がかかります。


また一方、商品の説明を受けた「リアル店舗」で

スポーツ教室やイベントが企画されたとしても、

その案内は届かないでしょう。

ネットショップには、

そんな企画やサービスを提供するところはありません。

つまり、

ネットで買ったお客様は、

リアル店舗で購入した時のメリットを手に出来ないのです。


やがて、お客様はそのことに気が付きます。

そして、

丁寧な説明をしてくれたお店のことを思い出すのです。

すると、あなたのお店に戻ってきてくれます。

ですから、少しも心配することはありません。


要するに、ネット販売では、

お客様とお店が「心」でつながることはないのです。

リアル店舗は、まさに人間対人間の世界です。

ですから、経営者の人間力が問われます。


当然、そこで働くスタッフの人間力にも影響を与えます。

優れた経営者の下では、

スタッフも優れた人間になっていくことでしょう。

それが、組織というものです。

これが、お店の「強み」となって現れます。

先に紹介したお店のように。


そうしたお店とつながったお客様は幸せです。

また、おのずと、

そのお店は地域を元気にしたり明るくしたり、

社会貢献をしてくれます。

スポーツ用品を扱いながら、地域貢献ができるのは

嬉しいことではないですか。


これはネットショップにはできないことです。

ネットショップばかりでなく、

大手スポーツチェーンにもできないことかもしれません。

最近の世相に流されないで、

リアル店舗としての強みを発揮していきましょう。

そして、最初に紹介したような「お客様の声」が

たくさん届くよう、

お客様との「心」をつないでいきましょう。





■今日のツボ■


・リアル店舗には、多くの強みがある。

・そして、リアル店舗は人間対人間の世界である。

・ネットショップは、お客様と「心」がつながっていない。




■編集後記■


いかがでしたか?

最後までお読みいただき、ありがとうございました。



ネットショップでも、お客様とのリアルな出会いを

大切にしているお店があります。

それは、「心」を分かっているからでしょう。





大雨が列島を襲いました。

多くの方が被害に遭われたのは、痛ましいです。

しかし、こうした災害を乗り越えながら

日本という国は進んできました。

凄い国だと思います。






●「121わくわく新聞6月号」を発行中です。

 こちらからお読みください。

 http://www.121con.jp/news/index.html




意見、ご感想がありましたら、121con@mbr.nifty.comまで
ご連絡ください。

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【発行元】 ワン・トゥー・ワンコンサルティング
【発行者】 梅本泰則
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